Besteforeldrene mine forlot meg familiens reisebyrå, og jeg var ute etter å være best. Jeg hadde jobbet ved siden av besteforeldrene mine i årevis, og da de gikk bort, følte jeg meg klar. Jeg lærte raskt at det var jeg som de andre agentene nå så til, personen som kundene klaget til, og den som måtte holde det samlet til enhver tid. Da jeg var tjueto, hadde jeg folk som så på meg for alt på jobb, og jeg følte meg overveldet.
Mannen min var en omsorgsfull og kjærlig person, så da han hørte at jeg hadde en mindre enn perfekt dag, kom han inn med lunsj. Da han gikk inn ringte telefonen min; det var en kunde hos en av agentene mine. Agenten min hadde gitt feil flyinformasjon, noe som førte til at disse kundene gikk glipp av et mellomlanding. Jeg håndterte situasjonen, hjalp til med å bestille en forbindelse og fortalte dem at jeg ville sende dem et feriestedskort mens de var borte. Jeg var tydeligvis opprørt på min ansatte.
Dette var ikke deres første feil, og jeg.