Jeg åpnet en ny butikk som var en del av en statlig kjede. Skap og gulv ble installert, i tillegg til maleriet, men jeg måtte gå inn og koble PC-ene og konfigurere nettverket. Det var et ønsket skilt på vinduet som ba folk om å legge igjen et CV med butikken ved siden av. Planen min var å få en mengde CV, skure gjennom dem, og deretter arrangere en haug med intervjuer en dag.
Når jeg konfigurerer en nettverksskriver, hører jeg et bank på glasset. Utenfor er en ung svart jente i begynnelsen av tjueårene. Jeg kunne ikke høre hva hun sa gjennom glasset, men siden hun var attraktiv, skjønte jeg at jeg ville ta en pause og åpne døren for henne for å se hva hun ønsket. Hun spurte om hjelp ønsket tegn.
Hun var tydeligvis ikke så lys som for å lese at hun burde ha sluppet et CV ved siden av. Men siden hun hadde på seg en tett t-skjorte og korte jeaneshorts, forklarte jeg mer enn gjerne stillingen. Jeg forklarer det grunnleggende: god kundeservice, grunnleggende.