Dr. Eric Lyons var en dedikert og snill lege som hadde behandlet pasienter med diabetes i femten år. Han spesialiserte seg på diabetikere i slutten av tenårene til midten av tjueårene. Da han selv var diabetiker, forstod han at det å ta over ansvaret for sin egen pleie var en del av å holde seg bra, for ikke å nevne å unngå tilstandens dødelige fallgruver.
Vanligvis når han hadde å gjøre med en pasient som hadde problemer med medisiner, glukosetesting, injeksjoner etc., fant Dr. Lyons at pasientens egen historie og problemer fikk poenget med å ta vare på helsen. Til tross for hans beste innsats og advarsler, trengte noen pasienter fortsatt punktdrevet hjem, selv om det tok ekstreme tiltak. Han tenkte på avtalen sin med 23 år gamle Kate West den ettermiddagen og håpet disse tiltakene fungerte.
Hun var på vei mot katastrofe hvis de ikke gjorde det. Kate var dagens siste avtale. Etter å ha vist Kate på kontoret, måtte Rachel, resepsjonist, reise tidlig. Da legen kom.